Je bent het toegangspunt van een klacht: van de ontvangst van de klachtenbrieven en -mails, tot en met de afhandeling.
Jij identificeert de klant en bevestigt de ontvangst van zijn klacht.
Aan de hand van de kwalificatie van de klacht geef je de prioritering mee voor de interne opvolging. • Je analyseert en stuurt bij op basis van feedbackloop intern en via de opdrachtgever(s) (PDCA). • Je neemt actief deel aan de overlegorganen zowel intern als met de opdrachtgever(s) zoals bepaald in het geldende governance model.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Team Lead Afsprakenbeheer.
profiel
Je bent klantvriendelijk en hebt een empathisch vermogen.
Je hebt de nodige communicatieve skills zowel mondeling als schriftelijk om professioneel en hoffelijk te acteren.
Je bent nauwkeurig en correct.
Je kan zelfstandig en kwalitatief werken.
aanbod
Je komt terecht in een dynamische en sterk groeiende omgeving.
We bieden jou een contract van onbepaalde duur in overeenstemming met je ervaring en extralegale voordelen.
Je komt in een omgeving waar je kansen krijgt om telkens weer in nieuwe projecten te kunnen starten.
Solliciteren voor deze job
Bezorg ons je gegevens en CV. We zijn geïnteresseerd in jouw talent!