3DM

Incidentmanager

functie

Je bent verantwoordelijk voor het proces incidentmanagement en de middelen die daarvoor worden ingezet.
Je plant en bewaakt de kwaliteit en resultaten van het incidentmanagementproces.
Je bent verantwoordelijk voor rapportages over het proces en resultaten.
Je faciliteert, instrueert en coacht de mensen met een uitvoerende rol binnen het proces.
Je hebt een globaal zicht op het geheel van de processen.
Je legt de grote lijnen vast en stuurt het proces.
Je ondersteunt de proces eigenaar bij de implementatie en opvolging van de ITIL processen.
Je analyseert en stuurt bij op basis van feedbackloop intern en via de opdrachtgever(s) (PDCA).
Je draagt de kernwaarden van 3DM uit: respect, samenwerking en verantwoordelijkheid.
Je neemt actief deel aan de overlegorganen zowel intern als met de opdrachtgever(s) zoals bepaald in het geldende governance model.
Je rapporteert aan de SDM.

profiel

Je bent in het bezit van een bachelordiploma.
Je bent vertrouwd met ITIL processen.
Kennis van systeemgericht contractbeheersing (SCB) en ISO9001 is een plus.
Je laveert gezwind tussen de noden van de partners en de opdrachtgever(s).
Je hebt de nodige ICT en analytische skills om je job optimaal in te vullen.
Je hebt uitstekende communicatieve en motiverende vaardigheden.
Je hebt ervaring met het functioneel aansturen van medewerkers
Je bent zeer resultaatgericht, initiatiefvol, inventief en hebt overtuigingskracht.
Je toont eigenaarschap van het incidentmanagement proces en neemt verantwoordelijkheid in het bepalen van prioriteiten.

aanbod

Je komt terecht in een dynamische en sterk groeiende omgeving.
We bieden jou een contract van onbepaalde duur in overeenstemming met je ervaring en extralegale voordelen.
Je komt in een omgeving waar je kansen krijgt om telkens weer in nieuwe projecten te kunnen starten.